Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor y alcance

Estos términos regulan (i) el uso del sitio web loskrakens.com y sus contenidos, y (ii) la contratación de servicios creativos y de producción ofrecidos bajo la marca KRAKENS (en adelante, el Proveedor).

A efectos de identificación, el titular del sitio deberá completar y publicar su información legal (razón social/nombre, RUC si aplica, domicilio, correo y canal de reclamos). Mientras no se indique lo contrario, el Proveedor operará como prestador de servicios creativos y de producción con apoyo de terceros cuando sea necesario.

El usuario del sitio y/o cliente que contrata servicios (en adelante, el Usuario o Cliente) declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse.

• Uso del sitio: navegación, formularios, contenido informativo, portafolio, recursos descargables.
• Contratación: cotizaciones, producción de piezas y entregables (digitales y/o físicos), consultorías y capacitaciones.

2. Aceptación de términos

Al navegar por el sitio, completar formularios, solicitar cotizaciones, contratar servicios o realizar pagos, el Usuario acepta estos términos de forma expresa. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio y/o contratar los servicios.

Cuando exista un documento particular (cotización firmada, orden de compra, contrato, propuesta, acuerdo de confidencialidad), dicho documento podrá añadir o modificar condiciones específicas para ese proyecto. En caso de contradicción, prevalecerá el documento particular respecto del proyecto.

3. Definiciones

• Brief: información y requerimientos entregados por el Cliente para definir objetivos, público, mensajes, formatos, referencias y restricciones.
• Alcance: lista de entregables, formatos, versiones, canales de uso, tiempos y responsabilidades acordadas por escrito.
• Entregable: producto final (ej. video, pieza gráfica, identidad visual, animación, modelo 3D, guion, propuesta, capacitación), según lo pactado.
• Revisión: ronda de ajustes dentro del alcance. Un cambio es una modificación que altera el alcance (nuevo concepto, nuevas piezas, cambios de formato no previstos, cambios por falta de aprobación o información).

4. Servicios ofrecidos

KRAKENS ofrece, entre otros, servicios de: estrategia creativa y dirección de arte; branding e identidad visual; diseño gráfico y contenido para redes; producción audiovisual (incluye piezas generadas o asistidas con IA); animación y 3D; desarrollo de key visuals, storyboards y guiones; producción de material POP/BTL mediante aliados; y capacitaciones y workshops de IA aplicada.

La disponibilidad y alcance de cada servicio dependerán de la cotización vigente y de la factibilidad técnica. El Proveedor podrá subcontratar partes del proceso (ej. locución, musicalización, impresión, modelado 3D, motion, edición) manteniendo la coordinación general, salvo que se pacte lo contrario.

• No se garantiza exclusividad sectorial salvo pacto escrito.
• El Proveedor puede rechazar solicitudes que impliquen ilegalidad, infracción de derechos de terceros o riesgos reputacionales/operativos.

5. Proceso de contratación y alcance

El Cliente deberá proporcionar un brief claro y completo. Si el brief es incompleto o cambia durante el proyecto, el Proveedor podrá re-cotizar, re-planificar plazos o pausar la producción hasta contar con la información necesaria.

La contratación se perfecciona cuando exista aceptación por escrito de la cotización (correo, mensaje aprobado, firma o plataforma) y se cumplan las condiciones de inicio (por ejemplo, anticipo, entrega de materiales, acceso a marcas, aprobación de guion/storyboard).

Aprobaciones: para proyectos audiovisuales o de alto impacto, el Cliente se compromete a aprobar por escrito las etapas clave (concepto, guion, storyboard, diseño de arte, previsualizaciones) antes de producir. Cambios posteriores a una aprobación se consideran fuera de alcance y podrán tener costo y plazo adicional.

• El Cliente debe designar un responsable de aprobaciones (un solo punto de contacto).
• Los tiempos de respuesta del Cliente afectan directamente el cronograma.

6. Precios, pagos, impuestos y facturación

Los precios y condiciones de pago se detallan en cada cotización. Salvo pacto distinto, los servicios se cotizan en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

• Impuestos: los valores podrán estar sujetos a impuestos aplicables en Ecuador (por ejemplo, IVA) según corresponda y según la condición tributaria del Proveedor y del Cliente.
• Facturación: cuando aplique, el Proveedor emitirá la factura electrónica correspondiente con los datos proporcionados por el Cliente. El Cliente es responsable de entregar datos correctos y completos.
• Mora: el retraso en pagos habilita al Proveedor a pausar entregas, suspender servicios y/o retener archivos finales hasta regularización.

• Los costos de terceros (ej. medios, música licenciada, actores, locutores, impresión, hosting, licencias de software) pueden requerir pago anticipado y se facturan según lo acordado.
• Los pagos realizados se imputarán primero a costos de terceros ya incurridos y luego a honorarios del Proveedor.

7. Plazos, entregables, revisiones y cambios

Los plazos se cuentan en días hábiles y dependen de la complejidad y de la colaboración del Cliente. El cronograma estimado se detalla en la cotización o plan de producción.

Revisiones: salvo que se indique lo contrario, el precio incluye un número limitado de rondas de revisión. Ajustes menores dentro del concepto aprobado (texto, color, timing, micro-edición) se consideran revisión. Cambios de concepto, cambios de dirección tardíos, o cambios por falta de materiales/aprobaciones se consideran fuera de alcance.

Entrega: los entregables se suministran en los formatos acordados (por ejemplo .mp4, .mov, .png, .jpg, .pdf, .ai/.psd/.aep, archivos 3D). La entrega de archivos editables (fuentes, proyectos, capas) solo se incluye si se pacta expresamente.

• El Cliente debe revisar y reportar observaciones en el plazo indicado en la cotización o, si no existe, en un máximo de 5 días hábiles desde la entrega de la versión para revisión.
• Si el Cliente no responde en el plazo, el Proveedor podrá considerar la etapa como aprobada para avanzar.
• Backups: el Proveedor conservará archivos del proyecto por un periodo razonable (recomendado: 90 días) y podrá cobrar por restauración posterior.

8. Propiedad intelectual y licencias de uso

Salvo pacto escrito, todos los derechos sobre metodologías, know-how, plantillas, prompts, procesos internos, y materiales preexistentes del Proveedor permanecen en propiedad del Proveedor.

Una vez cancelado el 100% del proyecto, el Cliente recibe una licencia de uso sobre los entregables finales, limitada al alcance definido (marcas, canales, territorios, plazos y piezas). Si se requiere cesión total, exclusividad, compra de derechos, o uso ilimitado, deberá constar por escrito y puede implicar un fee adicional.

El Proveedor podrá utilizar fragmentos o capturas del trabajo en su portafolio y redes sociales con fines de autopromoción, salvo que el Cliente solicite por escrito confidencialidad o embargo (por ejemplo, hasta el lanzamiento).

• El uso de música, tipografías, imágenes de stock o recursos con licencia se rige por sus términos. El Cliente asume el cumplimiento de licencias cuando provea o solicite recursos específicos.
• Queda prohibido revender o sublicenciar los entregables sin autorización escrita del Proveedor, salvo pacto distinto.

9. Materiales del cliente y derechos de terceros

El Cliente garantiza que posee o ha obtenido las autorizaciones necesarias para usar y entregar al Proveedor cualquier material (logos, fotos, videos, música, tipografías, testimonios, imagen de personas, marcas de terceros) y que dicho uso no infringe derechos de propiedad intelectual, imagen, datos personales o confidencialidad.

Si por instrucciones del Cliente se utiliza material de terceros sin licencia o autorización suficiente, el Cliente asumirá toda responsabilidad, costos y reclamaciones, manteniendo indemne al Proveedor.

10. Uso de inteligencia artificial y herramientas

El Proveedor puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) y software de terceros para acelerar o mejorar procesos creativos y de producción. El Cliente acepta que, según el proyecto, algunos entregables pueden ser generados o asistidos por IA.

Limitaciones: la IA puede producir resultados inesperados, similitudes no intencionales o artefactos. El Proveedor aplicará criterios profesionales de curaduría, pero no garantiza ausencia total de similitudes con obras de terceros ni la obtención de un resultado exacto si el brief no es claro o si existen restricciones contradictorias.

Cuando el Cliente solicite un modelo, estilo, referencia o personaje específico, deberá confirmarse por escrito la disponibilidad de derechos o licencias. Si el Cliente exige simular un estilo protegido o replicar material de terceros, el Proveedor podrá rechazar el pedido.

• Cuentas/licencias: si el proyecto requiere uso de cuentas del Cliente (ej. plataformas de ads, bancos de stock, herramientas IA), el Cliente será responsable de su contratación y cumplimiento de términos.
• El Proveedor no es responsable por caídas, cambios de precio, límites, censuras o modificaciones de plataformas de terceros.

11. Portafolio, confidencialidad y testimonios

• Confidencialidad: si el Cliente requiere confidencialidad, deberá solicitarla por escrito antes de compartir información sensible. Las partes pueden firmar un NDA cuando corresponda.
• Testimonios: el Cliente autoriza al Proveedor a solicitar y publicar testimonios sobre la experiencia, salvo solicitud expresa en contrario.
• Embargo: el Cliente puede pedir que el trabajo no sea publicado en portafolio hasta una fecha de lanzamiento. Transcurrido un plazo razonable desde el lanzamiento, el Proveedor podrá incluirlo en su portafolio.

12. Garantías y limitaciones de responsabilidad

El sitio y los servicios se ofrecen tal cual. El Proveedor no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, alcance, métricas, ROI), ya que dependen de factores fuera de su control (presupuesto de medios, producto, competencia, timing, algoritmo, etc.).

Limitación de responsabilidad: en la medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación. La responsabilidad total del Proveedor por un proyecto no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por ese proyecto.

Indemnidad: el Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a reclamos derivados de (i) materiales entregados por el Cliente sin derechos, (ii) instrucciones del Cliente contrarias a ley o derechos de terceros, o (iii) uso de los entregables fuera del alcance licenciado.

13. Cancelaciones, suspensión y reembolsos

• Cancelación por el Cliente: si el Cliente cancela un proyecto, deberá pagar por el trabajo ya realizado y por costos de terceros ya incurridos. Los anticipos no son reembolsables cuando el Proveedor ya inició producción o reservó recursos.
• Suspensión: el Proveedor podrá suspender el proyecto por falta de pagos, falta de materiales, falta de aprobaciones, o instrucciones contradictorias. La suspensión puede implicar reprogramación de fechas y costos por reanudación.
• Reembolsos: en servicios digitales/creativos personalizados, los reembolsos son excepcionales y se evaluarán caso a caso. Si corresponde un reembolso, se descontarán costos ya incurridos, comisiones y cargos administrativos.

• Si el Cliente requiere cancelación por causa atribuible al Proveedor (incumplimiento grave), las partes buscarán una solución proporcional: corrección, plan de entrega o reembolso parcial según el avance.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo: desastres naturales, cortes de energía/Internet, paros, disturbios, actos de autoridad, fallas masivas de plataformas de terceros). En tales casos, los plazos se extenderán por el tiempo razonablemente necesario y las partes coordinarán un plan de continuidad.

15. Privacidad y protección de datos

El Proveedor recopila y trata datos personales necesarios para operar la plataforma y ejecutar los servicios, cumpliendo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en Ecuador.

Para conocer en detalle qué datos recopilamos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos (acceso, eliminación, etc.), te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad completa.

16. Modificaciones de estos términos

El Proveedor puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio con su fecha de actualización. Si el Usuario continúa usando el sitio o los servicios luego de una actualización, se entenderá que acepta la versión vigente.

17. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver controversias de buena fe. Si no se logra acuerdo, podrán someterse a mediación o arbitraje en un centro reconocido, o a la jurisdicción ordinaria competente en Guayaquil, según lo que se pacte en la cotización/contrato aplicable.

• Si el Cliente es consumidor final, se respetarán los derechos irrenunciables previstos en la normativa de defensa del consumidor.

18. Contacto